Support für KORPUS und AutoFIT
Schnell zur passenden Hilfe.
Haben Sie eine Frage, eine Fehlermeldung oder ein Problem im Produktionsablauf? Wählen Sie unten den passenden Weg. So erhält unser Supportteam sofort die Informationen, die für eine gezielte Unterstützung erforderlich sind.
Montag bis Freitag, 9:00–12:00 Uhr und 13:00–17:00 Uhr
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Bei Fragen, die Dateien, Fehlermeldungen oder eine weitere Bearbeitung erfordern, senden Sie am besten eine Supportanfrage. So bleiben alle Informationen bei derselben Meldung und mehrere Mitarbeitende können den Fortschritt verfolgen.
Eine gute Supportanfrage spart Suchzeit
Geben Sie möglichst viele der folgenden Informationen an:
- Firmenname;
- Name des Benutzers;
- KORPUS oder AutoFIT;
- was Sie ausführen wollten;
- was genau passiert ist;
- die vollständige Fehlermeldung;
- Auftrags-, Projekt- oder Bauteilreferenz;
- betroffene Maschine;
- wann das Problem aufgetreten ist;
- ob das Problem bei einem oder mehreren Benutzern auftritt;
- Screenshot, Protokolldatei oder Beispieldatei.
Schreiben Sie nicht nur „es funktioniert nicht“. Eine kurze Beschreibung der Schritte vor dem Fehler hilft uns, die Ursache deutlich schneller einzugrenzen.
Fernwartung: nur mit Ihrer Zustimmung
Bei der Fernwartung kann ein Mitarbeiter Ihren Bildschirm vorübergehend einsehen. Sie starten die Verbindung und behalten die Kontrolle über die Sitzung.
Bevor Sie beginnen
- Speichern Sie Ihre Arbeit.
- Schließen Sie vertrauliche Dokumente, die für die Supportanfrage nicht benötigt werden.
- Halten Sie die Nummer Ihrer Supportanfrage oder Ihren Firmennamen bereit.
- Starten Sie die Verbindung erst, wenn ein Mitarbeiter Sie dazu auffordert.
- Teilen Sie die angezeigten Sitzungsdaten ausschließlich mit VLECAD®.
Der endgültige Downloadlink wird zentral verwaltet, damit Kunden stets die richtige Version erhalten.
Selbstständig weiterarbeiten, wenn es möglich ist
Wissensdatenbank
Suchen Sie nach einer Fehlermeldung, einer Funktion oder einem Produktionsschritt. Die Wissensdatenbank enthält praktische Anleitungen zu häufigen Fragen rund um KORPUS, AutoFIT und die technische Umgebung.
Wissensdatenbank öffnenE-Learning
Nutzen Sie Kurse und Übungen, um Grundlagen aufzufrischen oder ein Thema weiter zu vertiefen.
Zum E-LearningKann Ihre Frage die Produktion blockieren oder ist die Situation unklar? Senden Sie dann eine Supportanfrage, anstatt Einstellungen auf Verdacht zu ändern.
Prüfen Sie zuerst Folgendes
Bevor Sie Kontakt aufnehmen, können Sie gefahrlos prüfen:
- ob der richtige Auftrag oder das richtige Projekt geöffnet ist;
- ob alle mit denselben aktuellen Daten arbeiten;
- ob die Maschine oder der Drucker erreichbar ist;
- ob der Fehler auch nach dem ordnungsgemäßen Schließen und erneuten Öffnen der Software auftritt;
- ob eine eindeutige Fehlermeldung angezeigt wird;
- ob das Problem bei einem Benutzer oder bei allen auftritt;
- ob kürzlich etwas an Software, Netzwerk, Maschine oder Einstellungen geändert wurde.
Ändern Sie keine Registry-Einträge, Server, Maschinenparameter oder Produktionsdaten, wenn Sie die Folgen nicht sicher einschätzen können. Erwähnen Sie solche Vermutungen in Ihrem Supportticket.
Wenn Fernunterstützung nicht ausreicht
Manche Probleme erfordern Zugriff auf die Maschine, die Verkabelung, lokale Hardware oder die gesamte Produktionsumgebung. In diesem Fall kann ein Vor-Ort-Einsatz besprochen werden.
Wir beurteilen zunächst:
- was bereits aus der Ferne untersucht wurde;
- welche Systeme betroffen sind;
- welche Fachkenntnisse und Vorbereitungen erforderlich sind;
- ob die Produktion sicher weiterlaufen kann;
- welche Vereinbarungen oder Kosten gelten.
Ein Vor-Ort-Termin wird immer im Voraus abgestimmt.
