Ondersteuning voor KORPUS en AutoFIT
Snel naar de juiste hulp.
Heb je een vraag, foutmelding of probleem in de productieflow? Kies hieronder de juiste route. Zo krijgt ons supportteam meteen de informatie die nodig is om je gericht te helpen.
Maandag tot en met vrijdag 9.00–12.00 uur en 13.00–17.00 uur
+32 (0)89 81 93 30
Support
Waarmee kunnen we je helpen?
Supporturen
Ons supportteam is bereikbaar:
Maandag tot en met vrijdag
9.00–12.00 uur en 13.00–17.00 uur
Telefoon
+32 (0)89 81 93 30
Voor een vraag die bestanden, foutmeldingen of verdere opvolging vraagt, maak je best een supportticket aan. Zo blijft alle informatie bij dezelfde melding en kunnen meerdere medewerkers de voortgang volgen.
Een goed ticket bespaart zoektijd
Vermeld zoveel mogelijk van deze informatie:
- bedrijfsnaam;
- naam van de gebruiker;
- KORPUS of AutoFIT;
- wat je wilde uitvoeren;
- wat er precies gebeurde;
- de volledige foutmelding;
- order-, project- of onderdeelreferentie;
- betrokken machine;
- wanneer het probleem begon;
- of het bij één of meerdere gebruikers gebeurt;
- schermafbeelding, logbestand of voorbeeldbestand.
Schrijf niet alleen “het werkt niet”. Een korte beschrijving van de stappen vóór de fout helpt ons veel sneller in de juiste richting.
Remote support: alleen wanneer jij toestemming geeft
Met remote support kan een medewerker tijdelijk meekijken op je scherm. Jij start de verbinding en houdt controle over de sessie.
Voor je start
- Bewaar je werk.
- Sluit vertrouwelijke documenten die niet nodig zijn voor de supportvraag.
- Houd je ticketnummer of bedrijfsnaam bij de hand.
- Start de verbinding pas wanneer een medewerker dit vraagt.
- Deel de weergegeven sessiegegevens alleen met VLECAD®.
De definitieve downloadlink wordt centraal beheerd, zodat klanten altijd de juiste versie krijgen.
Zelf verder wanneer het kan
Kennisbank
Zoek op een foutmelding, functie of productiehandeling. De kennisbank bevat praktische stappen voor veelvoorkomende vragen over KORPUS, AutoFIT en de technische omgeving.
Open de kennisbankE-learning
Volg cursussen en oefeningen om de basis opnieuw te bekijken of een onderwerp verder in te oefenen.
Ga naar e-learningKan je vraag de productie blokkeren of is de situatie niet duidelijk? Maak dan een supportticket aan in plaats van instellingen op goed geluk te wijzigen.
Controleer dit eerst
Voor je contact opneemt, kan je veilig controleren:
- staat de juiste order of het juiste project open;
- gebruikt iedereen dezelfde actuele gegevens;
- is de machine of printer bereikbaar;
- verschijnt de fout ook na het correct sluiten en opnieuw openen van de software;
- is er een duidelijke foutmelding;
- gebeurt het probleem bij één gebruiker of bij iedereen;
- is er recent iets gewijzigd aan software, netwerk, machine of instellingen.
Pas geen registers, servers, machineparameters of productiedata aan wanneer je niet zeker weet wat de gevolgen zijn. Vermeld zulke vermoedens in je ticket.
Wanneer hulp op afstand niet volstaat
Sommige problemen vragen toegang tot de machine, bekabeling, lokale hardware of volledige productieomgeving. In dat geval kan een interventie ter plaatse worden besproken.
We beoordelen eerst:
- wat al op afstand is onderzocht;
- welke systemen betrokken zijn;
- welke expertise en voorbereiding nodig zijn;
- of de productie veilig kan blijven draaien;
- welke afspraken of kosten van toepassing zijn.
Een plaatsbezoek wordt altijd vooraf afgestemd.
