Bronze, Silber, Gold und Platinum
Wählen Sie eine Unterstützung, die zur Rolle der Software in Ihrer Produktion passt.
Für manche Unternehmen genügen der Zugang zu Updates, Fachwissen und E-Mail-Support. Andere erwarten telefonische Hilfe, Unterstützung bei Maschineneinstellungen oder eine regelmäßige Betreuung vor Ort.
Deshalb bietet VLECAD® vier Serviceverträge an. Sie wählen eine Stufe für alle Lizenzen in Ihrer Umgebung und erhalten die vollständigen Bedingungen in Ihrem Angebot.
In jedem Servicevertrag enthalten
Bronze, Silber, Gold und Platinum enthalten alle:
- Software-Updates;
- Zugang zur Wissensdatenbank für KORPUS und AutoFIT;
- Zugang zur Wissensdatenbank von Vlecon;
- Zugang zu Vlecademy;
- Beschläge über KORPUS herunterladen;
- E-Mail-Support für KORPUS und AutoFIT.
Ab Silber kommen zusätzliche Formen der Begleitung und Konfigurationsunterstützung hinzu. Gold und Platinum richten sich an Unternehmen, die eine höhere Priorität, weiterführende Unterstützung oder eine proaktive Betreuung wünschen.
Bronze
Die Grundlage für Updates, Wissen und E-Mail-Support.
Bronze eignet sich für Unternehmen, die ihre Software aktuell halten und viele Antworten selbst in der Wissensdatenbank finden möchten.
Enthalten:
- Updates;
- Wissensdatenbank KORPUS und AutoFIT;
- Wissensdatenbank Vlecon;
- Vlecademy;
- Beschläge über KORPUS herunterladen;
- E-Mail-Support für KORPUS und AutoFIT.
Silber
Mehr Begleitung bei Installation, Fernwartung und bestehenden Maschineneinstellungen.
Silber ergänzt aktive Unterstützung für Betriebe, die schneller einen Coach oder Supportmitarbeiter einbeziehen möchten.
Zusätzlich zu Bronze enthalten:
- Zugang zum E-Learning;
- Installation von KORPUS und AutoFIT;
- Fernwartung über TeamViewer;
- neue Beschläge anlegen;
- Copilot-Unterstützung;
- telefonischer Support nach einer Support-E-Mail;
- Hinzufügen von Werkzeugen zu bestehenden Maschinengruppen;
- bestehende Formatierabläufe anpassen;
- automatisches Erstellen eines Wiederherstellungspunkts nach Einstellungsänderungen;
- VLECAD® Insights;
- einen Van-Hoecke-Warenkorb für Schubladen befüllen;
- Unterstützung beim Einfräsen oder Sägen gebogener Wände.
Gold
Für Produktionsumgebungen, die schnelle Hilfe und eine weiterführende Konfiguration benötigen.
Gold richtet sich an Unternehmen, in denen KORPUS und AutoFIT eine wichtige Rolle in der täglichen Produktion spielen und komplexere Maschinen- oder Produktionsverfahren unterstützt werden müssen.
Zusätzlich zu Silber enthalten:
- Hotline-Support für KORPUS und AutoFIT, so schnell wie möglich;
- neue Formatierabläufe innerhalb bestehender Maschinengruppen anlegen;
- Erstellen neuer Produktionsverfahren mit bestehenden Maschinengruppen;
- kostenlose Teilnahme vor Ort am Anwendertreffen;
- Early Access zu einer neuen Version;
- hybrides Stay-down-Nesting.
Platinum
Die umfassendste Begleitung für kritische Produktionsumgebungen.
Platinum ergänzt eine proaktive Betreuung und umfassendere technische Unterstützung für Unternehmen, die Software, Maschinenpark und IT als zusammenhängende Produktionsumgebung verwalten.
Zusätzlich zu Gold enthalten:
- ein Besuch alle sechs Monate;
- IT-Unterstützung über Vlecon;
- Unterstützung bei Einstellungen von Drittanbietern.
Serviceverträge vergleichen
| Leistung | Bronze | Silber | Gold | Platinum |
|---|---|---|---|---|
| Updates | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Wissensdatenbank KORPUS und AutoFIT | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Wissensdatenbank Vlecon | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Vlecademy | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| E-Learning | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Beschläge über KORPUS herunterladen | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| E-Mail-Support KORPUS/AutoFIT | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Installation KORPUS/AutoFIT | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Fernwartung | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Beschläge anlegen | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Copilot-Unterstützung | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Hotline-Support KORPUS/AutoFIT | ✓ | ✓ | ||
| Telefonischer Support nach E-Mail | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Werkzeuge zu bestehenden Maschinengruppen hinzufügen | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Bestehende Formatierabläufe anpassen | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Neue Formatierabläufe in bestehenden Maschinengruppen | ✓ | ✓ | ||
| Neue Produktionsverfahren mit bestehenden Maschinengruppen | ✓ | ✓ | ||
| Automatischer Wiederherstellungspunkt nach Einstellungsänderungen | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Kostenlose Teilnahme vor Ort am Anwendertreffen | ✓ | ✓ | ||
| Early Access zur neuen Version | ✓ | ✓ | ||
| VLECAD® Insights | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Halbjährlicher Besuch | ✓ | |||
| IT-Unterstützung über Vlecon | ✓ | |||
| Unterstützung bei Einstellungen von Drittanbietern | ✓ | |||
| Van-Hoecke-Warenkorb für Schubladen befüllen | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Gebogene Wände einfräsen oder sägen | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Hybrides Stay-down-Nesting | ✓ | ✓ |
Das Angebot und die Vertragsbedingungen bestimmen stets den endgültigen Leistungsumfang.
Eine klare Servicestufe für Ihre gesamte Umgebung
Serviceverträge werden nicht miteinander kombiniert. Sie wählen eine Stufe, die für alle Lizenzen innerhalb der vereinbarten Umgebung gilt.
Im Rahmen des Angebots besprechen wir:
- welche Lizenzen gekauft oder gemietet werden;
- welcher Servicevertrag zur gewünschten Unterstützung passt;
- welche Fragen zu Maschinen, IT oder Implementierung relevant sind;
- welche Leistungen vertraglich enthalten sind;
- welche Leistungen gesondert vereinbart werden.
Sie sind unsicher, welcher Vertrag passt?
Wir betrachten gemeinsam, welche Bedeutung die Software für Ihre tägliche Produktion hat und welche Unterstützung Ihr Team tatsächlich benötigt.
Ihren Servicevertrag besprechenDemo anfragenDie kaufmännischen Bedingungen werden in einem persönlichen Angebot festgehalten.