Assistance pour KORPUS et AutoFIT
Accédez rapidement à l’assistance appropriée.
Vous avez une question, un message d’erreur ou un problème dans le flux de production ? Choisissez ci-dessous le canal approprié. Notre équipe d’assistance recevra ainsi immédiatement les informations nécessaires pour vous aider efficacement.
Du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 13 h à 17 h
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Assistance
Comment pouvons-nous vous aider ?
Heures de support
Notre équipe d’assistance est joignable :
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Pour une question qui nécessite des fichiers, des messages d’erreur ou un suivi, il est préférable d’envoyer une demande d’assistance. Toutes les informations restent ainsi regroupées et plusieurs collaborateurs peuvent suivre l’avancement.
Une demande complète fait gagner du temps
Indiquez autant que possible les informations suivantes :
- le nom de l’entreprise ;
- le nom de l’utilisateur ;
- KORPUS ou AutoFIT ;
- l’opération que vous souhaitiez effectuer ;
- ce qui s’est produit précisément ;
- le message d’erreur complet ;
- la référence de la commande, du projet ou de la pièce ;
- la machine concernée ;
- le moment où le problème est apparu ;
- si le problème concerne un ou plusieurs utilisateurs ;
- une capture d’écran, un fichier journal ou un fichier d’exemple.
N’écrivez pas simplement « cela ne fonctionne pas ». Une brève description des étapes qui ont précédé l’erreur nous aide à orienter beaucoup plus rapidement l’analyse.
Assistance à distance : uniquement avec votre autorisation
Grâce à l’assistance à distance, un collaborateur peut consulter temporairement votre écran. Vous lancez la connexion et gardez le contrôle de la session.
Avant de commencer
- Enregistrez votre travail.
- Fermez les documents confidentiels qui ne sont pas nécessaires à la demande d’assistance.
- Gardez le numéro de votre demande ou le nom de votre entreprise à portée de main.
- Ne lancez la connexion que lorsqu’un collaborateur vous le demande.
- Ne communiquez les données de session affichées qu’à VLECAD®.
Le lien de téléchargement définitif est géré de manière centralisée afin que les clients disposent toujours de la bonne version.
Avancez de manière autonome lorsque c’est possible
Base de connaissances
Effectuez une recherche sur un message d’erreur, une fonction ou une opération de production. La base de connaissances propose des procédures pratiques pour les questions courantes concernant KORPUS, AutoFIT et l’environnement technique.
Ouvrir la base de connaissancesE-learning
Suivez des formations et des exercices pour revoir les bases ou approfondir un sujet.
Accéder à l’e-learningVotre question risque-t-elle de bloquer la production ou la situation manque-t-elle de clarté ? Envoyez alors une demande d’assistance plutôt que de modifier des réglages au hasard.
Vérifiez d’abord ces points
Avant de nous contacter, vous pouvez vérifier sans risque :
- si la bonne commande ou le bon projet est ouvert ;
- si tout le monde utilise les mêmes données à jour ;
- si la machine ou l’imprimante est accessible ;
- si l’erreur réapparaît après avoir fermé puis rouvert correctement le logiciel ;
- si un message d’erreur précis s’affiche ;
- si le problème concerne un seul utilisateur ou tous les utilisateurs ;
- si une modification récente a été apportée au logiciel, au réseau, à la machine ou aux réglages.
Ne modifiez pas les registres, les serveurs, les paramètres des machines ou les données de production si vous n’en connaissez pas les conséquences. Mentionnez ces pistes dans votre demande.
Lorsque l’assistance à distance ne suffit pas
Certains problèmes nécessitent un accès à la machine, au câblage, au matériel local ou à l’ensemble de l’environnement de production. Une intervention sur site peut alors être envisagée.
Nous évaluons d’abord :
- ce qui a déjà été analysé à distance ;
- les systèmes concernés ;
- l’expertise et la préparation nécessaires ;
- si la production peut continuer à fonctionner en toute sécurité ;
- les modalités ou frais applicables.
Une visite sur site est toujours convenue à l’avance.
