Bronze, Argent, Or et Platinum

Choisissez un accompagnement adapté au rôle du logiciel dans votre production.

Pour certaines entreprises, l’accès aux mises à jour, aux connaissances et à l’assistance par e-mail suffit. D’autres attendent une aide téléphonique, un accompagnement pour les réglages des machines ou un suivi régulier sur site.

C’est pourquoi VLECAD® propose quatre contrats de service. Vous choisissez un niveau unique pour toutes les licences de votre environnement et recevez l’ensemble des conditions dans votre proposition.

Comparer les contrats Discuter de vos besoins d’assistance

Inclus dans chaque contrat

Les contrats Bronze, Argent, Or et Platinum comprennent tous :

les mises à jour logicielles ;
l’accès à la base de connaissances de KORPUS et AutoFIT ;
l’accès à la base de connaissances de Vlecon ;
l’accès à Vlecademy ;
télécharger des données de quincaillerie via KORPUS ;
l’assistance par e-mail pour KORPUS et AutoFIT.

À partir du niveau Argent, des formes supplémentaires d’accompagnement et d’assistance à la configuration sont ajoutées. Les niveaux Or et Platinum s’adressent aux entreprises qui souhaitent une priorité accrue, une assistance avancée ou un suivi proactif.

Centre d’usinage CNC avec une pièce de panneau

Bronze

L’essentiel pour les mises à jour, les connaissances et l’assistance par e-mail.

Le niveau Bronze convient aux entreprises qui souhaitent maintenir leurs logiciels à jour et trouver elles-mêmes de nombreuses réponses dans la base de connaissances.

Inclus :

les mises à jour ;
la base de connaissances KORPUS et AutoFIT ;
la base de connaissances Vlecon ;
Vlecademy ;
télécharger des données de quincaillerie via KORPUS ;
l’assistance par e-mail KORPUS et AutoFIT.

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Argent

Davantage d’accompagnement pour l’installation, l’assistance à distance et les réglages existants des machines.

Le contrat Argent ajoute un accompagnement actif pour les entreprises qui souhaitent joindre plus rapidement un coach ou un spécialiste du support.

Inclus en plus du niveau Bronze :

l’accès à l’e-learning ;
l’installation de KORPUS et AutoFIT ;
l’assistance à distance via TeamViewer ;
créer de nouvelles ferrures ;
l’assistance Copilot ;
l’assistance téléphonique après un e-mail au support ;
l’ajout d’outils à des groupes de machines existants ;
adapter les séquences de formatage existantes ;
la création automatique d’un point de restauration après une modification des réglages ;
VLECAD® Insights ;
remplir un panier Van Hoecke pour les tiroirs ;
l’assistance pour le fraisage ou le sciage de parois cintrées.

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Or

Pour les environnements de production qui nécessitent une aide rapide et une configuration plus avancée.

Le niveau Or s’adresse aux entreprises dans lesquelles KORPUS et AutoFIT jouent un rôle essentiel dans la production quotidienne et où des méthodes d’usinage ou de production plus complexes doivent être prises en charge.

Inclus en plus du niveau Argent :

le support téléphonique prioritaire pour KORPUS et AutoFIT, dans les meilleurs délais ;
créer de nouvelles séquences de formatage au sein des groupes de machines existants ;
la création de nouvelles méthodes de production avec des groupes de machines existants ;
participation gratuite en présentiel à la réunion des utilisateurs ;
l’Early Access à une nouvelle version ;
le nesting stay-down hybride.

Discuter du niveau Or

Platinum

L’accompagnement le plus complet pour les environnements de production critiques.

Le niveau Platinum ajoute un suivi proactif et une assistance technique plus étendue pour les entreprises qui gèrent leurs logiciels, leur parc machines et leur informatique comme un seul environnement de production cohérent.

Inclus en plus du niveau Or :

une visite tous les six mois ;
l’assistance informatique via Vlecon ;
l’assistance pour les réglages de solutions tierces.

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Élément	Bronze	Argent	Or	Platinum
Mises à jour	✓	✓	✓	✓
Base de connaissances KORPUS et AutoFIT	✓	✓	✓	✓
Base de connaissances Vlecon	✓	✓	✓	✓
Vlecademy	✓	✓	✓	✓
E-learning		✓	✓	✓
Téléchargement de données de quincaillerie via KORPUS	✓	✓	✓	✓
Assistance par e-mail KORPUS/AutoFIT	✓	✓	✓	✓
Installation de KORPUS/AutoFIT		✓	✓	✓
Assistance à distance		✓	✓	✓
Création de ferrures		✓	✓	✓
Assistance Copilot		✓	✓	✓
Support téléphonique prioritaire KORPUS/AutoFIT			✓	✓
Assistance téléphonique après un e-mail		✓	✓	✓
Ajout d’outils à des groupes de machines existants		✓	✓	✓
Adaptation des séquences de formatage existantes		✓	✓	✓
Nouvelles séquences de formatage dans les groupes de machines existants			✓	✓
Nouvelles méthodes de production avec des groupes de machines existants			✓	✓
Point de restauration automatique après une modification des réglages		✓	✓	✓
Participation gratuite en présentiel à la réunion des utilisateurs			✓	✓
Early Access à une nouvelle version			✓	✓
VLECAD® Insights		✓	✓	✓
Visite semestrielle				✓
Assistance informatique via Vlecon				✓
Assistance pour les réglages de solutions tierces				✓
Remplissage du panier Van Hoecke pour les tiroirs		✓	✓	✓
Fraisage ou sciage de parois cintrées		✓	✓	✓
Nesting stay-down hybride			✓	✓

L’offre et les conditions contractuelles déterminent toujours l’étendue définitive des prestations.

Un niveau de service clair pour l’ensemble de votre environnement

Les contrats de service ne sont pas combinés. Vous choisissez un seul niveau, qui s’applique à toutes les licences de l’environnement convenu.

Lors de l’élaboration de la proposition, nous examinons :

quelles licences sont achetées ou louées ;
quel contrat de service correspond au niveau d’accompagnement souhaité ;
quelles questions relatives aux machines, à l’informatique ou à la mise en œuvre sont pertinentes ;
quels éléments sont inclus contractuellement ;
quelles prestations font l’objet d’un accord distinct.

Vous ne savez pas quel contrat choisir ?

Nous évaluons ensemble l’importance du logiciel dans votre production quotidienne et l’accompagnement dont votre équipe a réellement besoin.

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Les conditions commerciales sont précisées dans une proposition personnalisée.