Brons, Zilver, Goud en Platinum

Kies ondersteuning die past bij de rol van software in je productie.

Voor het ene bedrijf is toegang tot updates, kennis en mailsupport voldoende. Een ander bedrijf verwacht telefonische hulp, ondersteuning bij machine-instellingen of regelmatige opvolging ter plaatse.

Daarom werkt VLECAD® met vier servicecontracten. Je kiest één niveau voor alle licenties binnen je omgeving en ontvangt de volledige voorwaarden in je voorstel.

Vergelijk de pakketten Bespreek je servicebehoefte

In ieder pakket inbegrepen

Brons, Zilver, Goud en Platinum bevatten allemaal:

software-updates;
toegang tot de kennisdatabank voor KORPUS en AutoFIT;
toegang tot de kennisdatabank van Vlecon;
toegang tot Vlecademy;
beslag downloaden via KORPUS;
mailsupport voor KORPUS en AutoFIT.

Vanaf Zilver worden bijkomende vormen van begeleiding en configuratieondersteuning toegevoegd. Goud en Platinum zijn bedoeld voor bedrijven die meer prioriteit, geavanceerde ondersteuning of proactieve opvolging wensen.

Brons

De basis voor updates, kennis en mailsupport.

Brons past bij bedrijven die hun software actueel willen houden en zelf veel antwoorden uit de kennisomgeving halen.

Inbegrepen:

updates;
kennisdatabank KORPUS en AutoFIT;
kennisdatabank Vlecon;
Vlecademy;
beslag downloaden via KORPUS;
mailsupport KORPUS en AutoFIT.

Bespreek Brons

Zilver

Meer begeleiding bij installatie, remote support en bestaande machine-instellingen.

Zilver voegt actieve ondersteuning toe voor bedrijven die sneller samen met een coach of supportmedewerker willen schakelen.

Boven op Brons inbegrepen:

toegang tot e-learning;
installatie van KORPUS en AutoFIT;
TeamViewer-/remote support;
nieuw beslag aanmaken;
Copilot-ondersteuning;
telefonisch support na een supportmail;
werktuigen toevoegen aan bestaande machinegroepen;
bestaande formateerdoorlopen aanpassen;
automatisch een herstelpunt aanmaken na wijzigingen aan instellingen;
VLECAD® Insights;
Van Hoecke-winkelwagen vullen voor lades;
ondersteuning voor gebogen wanden infrezen of zagen.

Bespreek Zilver

Goud

Voor productieomgevingen die snelle hulp en geavanceerdere configuratie nodig hebben.

Goud is gericht op bedrijven waar KORPUS en AutoFIT een belangrijke rol spelen in de dagelijkse productie en waar complexere machine- of productiemethoden ondersteund moeten worden.

Boven op Zilver inbegrepen:

hotline support voor KORPUS en AutoFIT, zo snel mogelijk;
nieuwe formateerdoorlopen aanmaken binnen bestaande machinegroepen;
nieuwe productiemethoden aanmaken met bestaande machinegroepen;
gratis fysieke deelname aan de gebruikersvergadering;
Early Access tot een nieuwe versie;
hybride stay-down nesting.

Bespreek Goud

Platinum

De meest uitgebreide begeleiding voor kritische productieomgevingen.

Platinum voegt proactieve opvolging en bredere technische ondersteuning toe voor bedrijven die software, machinepark en ICT als één samenhangende productieomgeving beheren.

Boven op Goud inbegrepen:

een halfjaarlijks bezoek;
ondersteuning met ICT via Vlecon;
ondersteuning bij instellingen van derden.

Bespreek Platinum

Vergelijk de servicecontracten

Onderdeel	Brons	Zilver	Goud	Platinum
Updates	✓	✓	✓	✓
Kennisdatabank KORPUS en AutoFIT	✓	✓	✓	✓
Kennisdatabank Vlecon	✓	✓	✓	✓
Vlecademy	✓	✓	✓	✓
E-learning		✓	✓	✓
Beslag downloaden via KORPUS	✓	✓	✓	✓
Mailsupport KORPUS/AutoFIT	✓	✓	✓	✓
Installatie KORPUS/AutoFIT		✓	✓	✓
Remote support		✓	✓	✓
Beslag aanmaken		✓	✓	✓
Copilot-ondersteuning		✓	✓	✓
Hotline support KORPUS/AutoFIT			✓	✓
Telefonisch support na mail		✓	✓	✓
Werktuigen toevoegen aan bestaande machinegroepen		✓	✓	✓
Bestaande formateerdoorlopen aanpassen		✓	✓	✓
Nieuwe formateerdoorlopen in bestaande machinegroepen			✓	✓
Nieuwe productiemethoden met bestaande machinegroepen			✓	✓
Automatisch herstelpunt na wijzigingen aan instellingen		✓	✓	✓
Gratis fysieke deelname gebruikersvergadering			✓	✓
Early Access nieuwe versie			✓	✓
VLECAD® Insights		✓	✓	✓
Halfjaarlijks bezoek				✓
ICT-ondersteuning via Vlecon				✓
Ondersteuning bij instellingen van derden				✓
Van Hoecke-winkelwagen vullen voor lades		✓	✓	✓
Gebogen wanden infrezen of zagen		✓	✓	✓
Hybride stay-down nesting			✓	✓

De offerte en contractvoorwaarden bepalen altijd de definitieve scope.

Eén duidelijk serviceniveau voor je volledige omgeving

Servicepakketten worden niet gemengd. Je kiest één pakket en dat niveau wordt toegepast op alle licenties binnen de afgesproken omgeving.

Tijdens het voorstel bespreken we:

welke licenties worden aangekocht of gehuurd;
welk servicepakket aansluit op de gewenste ondersteuning;
welke machine-, ICT- of implementatievragen relevant zijn;
welke onderdelen contractueel inbegrepen zijn;
welke prestaties afzonderlijk worden afgesproken.

Niet zeker welk pakket past?

We bekijken samen hoe belangrijk de software is voor je dagelijkse productie en welke ondersteuning je team werkelijk nodig heeft.

Bespreek je servicecontract Vraag een demo aan

Commerciële voorwaarden worden opgenomen in een persoonlijk voorstel.